CRM
Für uns ist CRM primär eine klare Idee, wozu man welche Kundendaten sammeln möchte. Dazu zählt, wie man sich aus gesammelten Daten relevantes Wissen aneignet und aus diesem Know-how gezielt mehr Umsatz generiert. Die dazugehörigen Maßnahmen müssen sinnvoll in den Marketingplan integriert werden mit dem übergeordneten Ziel, eine tiefe und langfristige Kundenbeziehung aufzubauen. Das Tool/die IT folgt dann der Strategie und nicht umgekehrt.
