CRM

CRM

Für uns ist CRM primär eine klare Idee, wozu man welche Kundendaten sammeln möchte. Dazu zählt, wie man aus gesammelten Daten relevantes Wissen generiert und aus diesem Know-how gezielt mehr Umsatz generiert. Die dazugehörigen Maßnahmen müssen sinnvoll in den Marketingplan integriert werden mit dem übergeordneten Ziel, eine tiefe und langfristige Kundenbeziehung aufzubauen. Das Tool/die IT folgt dann der Strategie und nicht umgekehrt.

CRM

Kundenbindung /
Kundenservice

Customer Analytics /
Insights

handshake

Kooperationsprogramme /
Mehrwertaktionen

Umsatzsteigerungs-
programme

Money can´t
buy Loyalty