Für uns ist CRM primär eine klare Idee, wozu man welche Kundendaten sammeln möchte. Dazu zählt, wie man sich aus gesammelten Daten relevantes Wissen aneignet und aus diesem Know-how gezielt mehr Umsatz generiert. Die dazugehörigen Maßnahmen müssen sinnvoll in den Marketingplan integriert werden mit dem übergeordneten Ziel, eine tiefe und langfristige Kundenbeziehung aufzubauen. Das Tool/die IT folgt dann der Strategie und nicht umgekehrt.
Entwicklung von Loyalty-Programmen und exzellentem Service, um Kund:innen langfristig zu begeistern.
Entwicklung von Loyalty-Programmen und exzellentem Service, um Kund:innen langfristig zu begeistern.
Aufbau strategischer Partnerschaften und exklusiver Kundenangebote zur Stärkung der Markenbindung.
Gezielte Maßnahmen zur Aktivierung von Bestandskunden und Maximierung des Customer Lifetime Value.
Entwicklung authentischer und relevanter Kundenbindungsstrategien, die über Rabattprogramme hinausgehen und echte Markentreue schaffen.
Entwicklung von maßgeschneiderten Angeboten und automatisierten Prozessen für eine effektive Kundenansprache.
Verzahnung von Online- und Offline-Kundendaten für ein ganzheitliches Kundenbild und nahtlose Customer Journeys.
Entwicklung oder Optimierung von Premium- und Luxus-Differenzierungskonzepten inklusive personalisierter 1:1-Verkaufsmaßnahmen.