Customer Centricity – der meistgenutzte Begriff im Management?
Kaum ein Managementbegriff hat in den vergangenen Jahren eine vergleichbare Popularität erreicht wie Customer Centricity.
Jeder Geschäftsbericht spricht darüber. Jede Strategiepräsentation erwähnt sie. Jedes Führungsteam bekennt sich dazu. Und nahezu jedes Unternehmen beschreibt sich selbst als kundenorientiert.
Leadership – a forgotten topic?
Es dürfte unstrittig sein, dass – neben Strategie – Leadership der zweite Topskill ist, wenn man versucht, erfolgreiche (Top-)Manager zu beschreiben. Umso mehr erstaunt es, dass gerade in Zeiten großer digitaler und gesellschaftlicher Veränderungen auffallend wenig aktuelle und zeitgeistige Leadership-Strategien diskutiert und veröffentlicht werden.
New Work
New Work – also die wesentlich flexiblere, selbstbestimmtere und durch Homeoffice und digitales Arbeiten geprägte neue Form der Arbeitswelt ist aus modernen Unternehmen nur schwer wegzudenken.