CRM ist keine Software – und Analytics ist kein Kundenverständnis
In den vergangenen zehn Jahren haben Unternehmen massiv in digitale Fähigkeiten investiert.
Sie haben E-Commerce-Teams aufgebaut, Analytics-Abteilungen erweitert, Customer Data Platforms eingeführt, Marketing-Automation-Systeme implementiert und zuletzt erhebliche Summen in Künstliche Intelligenz investiert. Gleichzeitig hat sich in vielen Organisationen eine Annahme etabliert:
KI VERÄNDERT, WAS UNS WERTVOLL MACHT
Seit rund zwei Jahren beschäftigt kaum ein Thema die Wirtschaft so intensiv wie Künstliche Intelligenz. Sie ist Gegenstand nahezu jeder Konferenz und Vorstandsdiskussion, wird von Softwareanbietern in immer mehr Anwendungen integriert und zwingt Unternehmen dazu, sich mit der Frage auseinanderzusetzen, wie KI ihr Geschäft verändern wird. Das Tempo der Entwicklung ist enorm – und zunehmend wird deutlich, dass KI weit mehr ist als ein weiteres Instrument zur Produktivitätssteigerung.
Die Loyalitäts-Illusion
Heute verfügt nahezu jedes größere Unternehmen über ein Loyalitätsprogramm. Viele haben Millionen in ausgefeilte Systeme aus Punkten, Rabatten, Statusleveln, Apps und Prämien investiert – und das Management berichtet stolz über steigende Mitgliederzahlen und hohe Teilnahmequoten.
Kundendaten schaffen kein Wachstum. Kundenverständnis schon.
In den vergangenen drei Jahrzehnten haben sich Loyalitätsprogramme zu einem der wichtigsten Instrumente im Kundenmanagement entwickelt.
CRM: Die größte ungenutzte Wachstumschance vieler Unternehmen
Vor mehr als 30 Jahren legten Wissenschaftler wie Frederick Reichheld und W. Earl Sasser die Grundlagen für das, was heute zu den wichtigsten Management-Disziplinen zählt: Customer Relationship Management.
Customer Experience im B2B-Vertrieb: Warum sie zum Wachstumshebel wird – Fünf Hebel für bessere B2B-CX
Customer Experience wird im B2B zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Unternehmen, die digitale und persönliche Kundeninteraktionen intelligent verknüpfen, steigern Kundenbindung, Effizienz und Umsatz nachhaltig.
Reisen 2026: Warum Country-Hopping Geschäftsmodelle neu definiert
Die Reisebranche steht 2026 nicht vor einer weiteren Evolutionsstufe – sondern vor einem strukturellen Paradigmenwechsel. Während klassische, destinationszentrierte Urlaubsmodelle an Differenzierungskraft verlieren, etabliert sich ein neues Leitmotiv: Country-Hopping als Mainstream.
Strategie in Unsicherheit & Volatilität
Volatilität ist kein Ausnahmezustand mehr – sie ist strukturelle Realität. Und wer diese als Begründung dafür nutzt, auf strategische Klarheit zu verzichten, verliert Orientierung und Reaktionsfähigkeit.
DU KANNST DEINE STRATEGIE JEDES JAHR ÄNDERN – ABER DANN HAST DU KEINE STRATEGIE!
Google listet nahezu drei Milliarden Suchergebnisse für das Keyword „Strategie“ auf, Amazon führt mehrere 100 000 Bücher und Podcasts über Strategie. Fast alles, von Schach über Krieg und Sport bis hin zu einem Orchester, wurde verwendet, um zu veranschaulichen oder zu demonstrieren, was eine (großartige) Strategie ist.