Kundendaten schaffen kein Wachstum. Kundenverständnis schon.
In den vergangenen drei Jahrzehnten haben sich Loyalitätsprogramme zu einem der wichtigsten Instrumente im Kundenmanagement entwickelt.
CRM: Die größte ungenutzte Wachstumschance vieler Unternehmen
Vor mehr als 30 Jahren legten Wissenschaftler wie Frederick Reichheld und W. Earl Sasser die Grundlagen für das, was heute zu den wichtigsten Management-Disziplinen zählt: Customer Relationship Management.