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LUXURY

Creating Growth Without Compromising Exclusivity

Luxus folgt eigenen Regeln. Wachstum darf nicht zulasten von Exklusivität gehen, Digitalisierung nicht zulasten persönlicher Beziehungen und Commercial Excellence nicht zulasten der Begehrlichkeit einer Marke.

Gleichzeitig verändern sich auch im Luxussegment die Erwartungen der Kunden fundamental. High-Value Clients erwarten außergewöhnliche, hochgradig personalisierte Erlebnisse über alle Touchpoints hinweg. Neue Kundengenerationen, internationale Kundenströme, digitale Kanäle und steigende Serviceerwartungen verändern die Anforderungen an Marken und Luxury Retail.

Wir unterstützen Luxury Brands und Premium-Unternehmen dabei, Kunden besser zu verstehen, außergewöhnliche Customer Experiences zu entwickeln und langfristige Kundenbeziehungen systematisch auszubauen. Unser Ansatz verbindet Customer Centricity, Luxury Retail, CRM & Clienteling, Commercial Excellence und konsequente Umsetzung.

Unser Ziel: profitables Wachstum, ohne die Exklusivität und Begehrlichkeit der Marke zu kompromittieren.

Beratungs-
Schwerpunkte

  • Luxury Strategy & Growth: Entwicklung von Wachstums-, Markt- und Geschäftsmodellstrategien unter Berücksichtigung der besonderen Anforderungen von Premium- und Luxusmarken.
  • Clienteling, CRM & High-Value Clients: Entwicklung datenbasierter Clienteling- und CRM-Ansätze zur systematischen Entwicklung langfristiger Kundenbeziehungen, der gezielten Betreuung von High-Value Clients und der Steigerung des Customer Lifetime Value.
  • Luxury Customer Experience: Konzeption außergewöhnlicher, personalisierter Customer Journeys und Servicekonzepte entlang aller physischen und digitalen Touchpoints.
  • Luxury Retail Excellence: Weiterentwicklung von Stores, Verkaufsprozessen, Service Standards und Retail Operations mit dem Ziel, Experience und kommerzielle Performance gleichermaßen zu steigern.
  • Omnichannel & Digital Luxury: Verbindung von persönlicher Beratung, Stores und digitalen Touchpoints zu einer konsistenten und markengerechten Luxury Experience.
  • Commercial Excellence & Client Development: Entwicklung von Steuerungsmodellen zur gezielten Ausschöpfung von Kundenpotenzialen – von Client Segmentation und Share of Wallet bis zu Cross-Selling, Retention und Re-Activation.
  • Leadership & Service Culture: Entwicklung von Führungskräften und Client Advisors sowie Verankerung einer Kultur, die außergewöhnlichen Service mit hoher kommerzieller Performance verbindet.

WARUM OHRCONSULTING?

Customer Centricity Meets Luxury

Langjährige operative Managementerfahrung bei Luxury Retailern und Luxury Brands kombiniert mit tiefem Kundenverständnis. Wir übertragen moderne Customer-, CRM- und Commercial-Excellence-Ansätze auf die besonderen Anforderungen des Luxussegments – ohne dessen spezifische Marken- und Kundenlogik aus den Augen zu verlieren.

Retail & Customer Expertise

Unsere Erfahrung aus Retail, Fashion, Hospitality und kundenorientierten Geschäftsmodellen ermöglicht uns eine Perspektive über klassische Branchengrenzen hinweg. Diese Übertragung erfolgreicher Ansätze aus besonders kundenorientierten Branchen ist bereits Teil eurer Positionierung.

From Strategy to Client Experience

Wir verbinden strategische Fragestellungen mit operativer Umsetzung – damit Customer Centricity nicht im Konzept endet, sondern für den Kunden erlebbar und im Ergebnis messbar wird.

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OhrConsulting ist eine Strategie- und Managementberatung, die Kunden dabei unterstützt, in allen Wertschöpfungsbereichen konsequent kundenzentriert zu arbeiten. Wir beraten auf Basis von Expertenwissen, strategischem und operativem Know-how und legen allergrößten Fokus auf Umsatz- und Umsetzungsrelevanz aller unserer Projekte. Wir sind davon überzeugt, dass konsequent vom Endkunden her gedachte Strategiekonzeptionen den maximalen Erfolg für unsere Kunden bringen. Deshalb arbeiten wir auch mit Start-ups und innovativen Agenturen zusammen, um in unserem Ökosystem maximale Innovation für unsere Kunden anbieten zu können.